Wskaźniki konwersji są kluczowe dla każdej kampanii marketingowej online.
Nie ważne, czy jesteś doświadczonym specjalistą ds. marketingu cyfrowego, czy dopiero zaczynasz swoją przygodę w tej dziedzinie, zrozumienie, śledzenie i zwiększanie wskaźników konwersji mają duże znaczenie dla sukcesu Twojej witryny.
Aby osiągnąć sprzedaż zgodną z założonymi celami, musisz przyciągnąć widzów i przekształcić ich w klientów. Ale jaki jest średni wskaźnik konwersji na całym rynku? Jakie cele powinieneś założyć, aby dążyć do osiągnięcia swojej strategii reklamowej lub treści?
Wszystko zależy od Twojego celu, platform marketingowych, których używasz, oraz Twojego związku z klientami. Zazwyczaj, średni wskaźnik konwersji wynosi od 2 do 5 procent.
Według WordStream, standardowy medianowy wskaźnik konwersji wynosi 2,35 procent.
Dane pokazują również, że najlepsze 25 procent witryn w danej branży konwertuje na poziomie 5,31 procent lub wyżej. Jeśli chcesz znaleźć się w top 10 w swojej branży, celuj w wskaźnik konwersji wynoszący 11,45 procent.
Czym jest współczynnik konwersji?
Współczynnik konwersji to stosunek liczby osób, które wykonują pożądaną akcję (np. zakup, subskrypcja, wypełnienie formularza) do liczby wszystkich użytkowników odwiedzających stronę internetową lub kampanię marketingową. Oznacza to, że na współczynnik konwersji wpływa wiele czynników, w tym jakość ruchu na stronie, wygląd i treść strony, łatwość dokonywania zakupów, cena produktu lub usługi, reputacja firmy, a także jakość oferty i strategii marketingowej. Wszystkie te czynniki muszą być optymalizowane w celu zwiększenia współczynnika konwersji.
Co składa się na współczynnik konwersji?
Konwersje to wszelkie działania, które chcesz, aby odwiedzający Twoją stronę podjął. Typowe rodzaje konwersji obejmują:
- Odwiedź swoją stronę internetową
- Zapisanie się do newslettera lub webinar
- Pobranie treści
- Kliknięcie, aby przeczytać więcej na dany temat
- Założenie konta
- Skontaktowanie się z Tobą
- Zostanie klientem
Współczynnik konwersji to procent osób, które podejmują pożądaną akcję w porównaniu z całkowitą liczbą odbiorców wiadomości e-mail lub odwiedzających Twoją stronę internetową.
Dlaczego współczynnik konwersji ma znaczenie?
Konwersja jest jednym z najważniejszych wskaźników do śledzenia, aby zapewnić sukces kampanii marketingowych i zapobiec marnowaniu budżetu. Właśnie po to uruchamiasz kampanie marketingowe, aby przyciągnąć ludzi do wykonania określonej akcji, takiej jak zapisanie się na usługi, zakup produktu, wypełnienie formularza generowania leadów, podanie adresu e-mail lub realizacja innego CTA. Konwersja jest kluczowa, ponieważ pomaga Ci mierzyć skuteczność kampanii i zrozumieć, jakie działania przynoszą najlepsze wyniki.
Prowadząc marketing, liczymy na to, że ludzie zrobią to, czego chcemy, a w rezultacie przyniosą zyski dla naszej firmy.
Jak będziesz wiedział, czy Twoja strategia działa?
Wspołczynnik konwersji!
Dobra kampania skłoni wiele osób do podjęcia działań i skonwertowania. Nieskuteczna kampania nie będzie w stanie tego osiągnąć.
Niestety, jeśli uważasz, że śledzenie wskaźników konwersji, oraz szukanie sposobów na ich zwiększenie to zbyt dużo pracy, to niestety ostatencznie i tak zmarnujesz czas i pieniądze na niewłaściwe kampanie.
Jeśli nigdy nie poświęcisz czasu na sprawdzenie, co powoduje konwersję Twoich użytkowników, a gdzie tracą zainteresowanie Twoim produktem, to zwiększenie skuteczności Twoich kampanii marketingowych może być trudne lub wręcz niemożliwe.
Twój współczynnik konwersji ma znaczenie.
Twoja publiczność nie zawsze będzie ślepo wierzyć w to, co mówisz. Dlatego, jeśli stwierdzisz coś, lepiej poprzeć to dowodem.
Badania pokazują, że dodanie social proof do Twojej witryny szybko poprawi zaufanie klientów i ostatecznie zwiększy Twój współczynnik konwersji. W rzeczywistości 97 procent konsumentów przegląda recenzje przed dokonaniem zakupu, a 83 procent ludzi jest bardziej skłonnych zaufać recenzji zamiast reklamie.
- Dodaj opinie klientów: Każda witryna e-commerce ma sekcję recenzji klientów, ponieważ aż 93 procent klientów czyta opinie przed zakupem produktu.
- Użyj pop-upów dowodu społecznego: Dodaj powiadomienia pop-up do swojej strony sprzedaży, aby pokazać aktywność użytkowników, np. ktoś właśnie dokonał zakupu, polubił twój produkt, bądź zapisał się do newslettera.
- Odznaki zaufania i certyfikaty: Wyświetlanie odznak zaufania i certyfikatów na swojej stronie internetowej może również pomóc dodać dowód społeczny. Na przykład, jeśli Twoja firma jest certyfikowana przez zaufaną organizację, możesz wyświetlić jej logo na swojej stronie.
- Integracja mediów społecznościowych: Integracja kont mediów społecznościowych na swojej stronie internetowej i wyświetlanie liczby zwolenników, udziałów w mediach społecznościowych i polubień może być skutecznym sposobem na pokazanie dowodu społecznego.
- Studium przypadków: Wykorzystaj studium przypadków, aby pokazać, jak Twoje produkty lub usługi pomogły innym klientom osiągnąć ich cele. Może to być prezentowane w formie wpisów na blogu, infografik lub wideo.
Uproszczenie procesu zakupowego
Dla większości sklepów internetowych jednym z najważniejszych celów jest zwiększenie sprzedaży. Jednym z najważniejszych czynników wpływających na konwersję w sklepie internetowym jest łatwość i szybkość procesu zakupowego. Im prostszy proces, tym większa szansa, że klienci ukończą zakupy i zostaną zadowoleni z ich doświadczenia zakupowego. W tym artykule przedstawiamy kilka sposobów, jak uprościć proces zakupowy i zwiększyć konwersję w Twoim sklepie internetowym.
Minimalistyczny design strony
Warto zadbać o minimalistyczny i przejrzysty design strony, aby klienci mieli łatwy dostęp do produktów, a proces zakupowy był bardziej intuicyjny. Przemyśl, jakie informacje są naprawdę potrzebne na stronie produktu, aby klienci nie byli przytłoczeni ilością informacji i mogli szybko dokonać zakupu.
Jednostronicowy proces zamawiania
Zamówienia powinny być możliwe do złożenia na jednej stronie bez konieczności przewijania się przez wiele różnych stron. Zdecyduj, które kroki procesu zamawiania są naprawdę niezbędne i umieść je na jednej stronie.
Prosty koszyk
Koszyk powinien być przejrzysty, a proces jego edycji intuicyjny i łatwy w obsłudze. Dodaj opcję usuwania przedmiotów, zmiany ilości i aktualizacji ceny bez konieczności przechodzenia do kolejnej strony.
Opcje płatności
Dostarczenie różnych opcji płatności, takich jak karty kredytowe, PayPal, przelewy bankowe i płatności za pobraniem, pozwala klientom wybrać najlepszą opcję dla siebie i zwiększa szansę na dokonanie zakupu.
Dostawa
Klienci lubią mieć wybór w zakresie opcji dostawy. Dostarczenie różnych opcji, takich jak standardowa dostawa, ekspresowa dostawa i odbiór osobisty, pozwala klientom wybrać najlepszą opcję dla siebie i zwiększa szansę na dokonanie zakupu.
Nie zmuszaj do zakładania konta
Klienci nie chcą spędzać dużo czasu na rejestracji i logowaniu się na stronach internetowych – chcą po prostu kupić produkt.
Jak powiedział jeden z klientów w badaniu, „Nie jestem tutaj, aby wejść w relację. Chcę tylko coś kupić.”
Jest to prawda w przypadku większości stron e-commerce.
Jeśli wymagasz od klientów logowania się przed dokonaniem zakupu, jest szansa, że odejdą. W rzeczywistości badanie przeprowadzone przez Baymard Institute wykazało, że 37 procent użytkowników całkowicie porzuci kasę, jeśli zostaną zmuszeni do utworzenia konta. To samo badanie wykazało, że 38% badanych stron e-commerce nie oferowało użytkownikom nawet możliwości utworzenia tymczasowego konta przed zakończeniem zamówienia.
Po co ryzykować niższy współczynnik konwersji dla czegoś tak prostego?
Oto jak uniknąć wymagania logowania:
- Zakupy gościnne: Pozwól swoim klientom robić zakupy jako gość bez tworzenia konta.
- Dołącz jasne instrukcje: Wyjaśnij użytkownikom, że nie muszą tworzyć konta, aby robić u Ciebie zakupy, umieszczając wyraźny, klikalny przycisk „kup jako gość”.
- Uczyń pola opcjonalnymi: Oznacz pola logowania lub rejestracji jako „opcjonalne”, aby było jasne, że użytkownicy mają możliwość dokonywania zakupów jako gość.
Wykonaj audyt SEO
Twoi użytkownicy mogą mieć najlepsze doświadczenie poruszania się po stronie, ale jeśli twoja strona jest powolna lub nie jest indeksowana przez google, użytkownicy nie będą w stanie jej znaleźć.
Im więcej ruchu i wyświetleń ma Twoja strona, tym wyższy będzie Twój współczynnik konwersji. Średnio pierwsza strona w rankingu w Google ma CTR na poziomie 31,7 procent. W tym samym czasie, tylko 25 procent użytkowników wchodzi na drugą stronę Google, która nie obejmuje nawet żadnych kliknięć. Zwykle użytkownicy szukają rozwiązań swojego zapytania na pierwszej stronie, w związku z tym tak ważne jest, aby wyświetlać się jak najwyżej w rankingu w Google.
Jeśli chcesz uzyskać więcej kliknięć i rangi wyżej w Google – i uzyskać więcej konwersji po drodze – należy poprawić swoje SEO.
Naprawa tego jest dość prosta. Wykonaj audyt SEO.
Pomoże Ci to zrozumieć i znaleźć, co przeszkadza Twojej stronie w uzyskaniu wyższej pozycji w rankingu. Następnie można naprawić problemy jeden po drugim, aby zwiększyć ruch organiczny i zwiększyć współczynnik konwersji.
Nie wiesz jak przeprowadzić audyt SEO? Nie martw się! Oto jak:
- Zainwestuj w narzędzie: Możesz użyć wielu różnych darmowych i płatnych narzędzi do przeprowadzenia audytu SEO. Oto kilka popularnych opcji: SEO Station, Semstorm, SEMrush, Ahrefs, Ubersuggest, Senuto
- Zatrudnij agencję lub eksperta SEO: Możesz zatrudnić agencję lub zapłacić ekspertowi SEO za wykonanie audytu dla Ciebie.
- Zrób to sam: Możesz skorzystać z przewodników internetowych, które pomogą ci rozpocząć ten proces.
Dodaj czat na żywo, aby zwiększyć konwersje
Jeśli użytkownik odwiedzający twoją stronę zainteresował się twoim produktem i chce go kupić, ale ma tylko jedno pytanie, które powstrzymuje go przed natychmiastową konwersją, jak mu pomóc?
Dodaj opcję czatu na żywo na swoją stronę internetową. Badania pokazują, że czat na żywo może zwiększyć konwersję nawet o 20%. Badania również wykazują, że 38% osób dokonuje zakupu tuż po pozytywnym kontakcie z agentem czatu na żywo, a użytkownicy czatu na ogół wydają o 60% więcej na zakup niż ci, którzy nie korzystają z czatu.
Dziś, dzięki obfitości bezpłatnych i płatnych narzędzi dostępnych na rynku, ustawienie funkcji czatu na żywo jest dość łatwe.
Czaty na żywo mogą być wykorzystywane do odpowiadania na typowe pytania klientów, rozwiązywania skarg, a nawet śledzenia zamówień. Ogranicza Cię tylko Twoja kreatywność.
Oto przykład live chatbota:
Najlepsze jest to, że nie musisz nawet zatrudniać ludzi do tej opcji. Możesz użyć botów do odpowiedzi na powtarzające się pytania i zaprogramować funkcję, aby zaoferować inne zasoby, jeśli nie można odpowiedzieć na pytanie bezpośrednio.
W ten sposób oszczędzasz pieniądze, a także zapewniasz, że klient jest zadowolony. Co się dzieje, gdy klient jest zadowolony? Jest bardziej skłonny do konwersji!
Lokalizacja i personalizacja treści
W dzisiejszych czasach coraz więcej firm stawia na personalizację i lokalizację treści, które prezentują swoim klientom. Dlaczego? Bo badania pokazują, że klienci są bardziej skłonni do zakupów u firm, które oferują im treści i oferty dopasowane do ich potrzeb i preferencji. Statystyki dowodzą siły lokalizowanej, spersonalizowanej treści i nie powinny być one lekceważone.
Oto jak oferować lokalizowaną i/lub spersonalizowaną treść:
- Odpowiednia treść: Upewnij się, że dzielisz się odpowiednią treścią z użytkownikami, która odpowiada na to, co ich interesuje i w jakim są etapie w swojej drodze do zakupu.
- Spersonalizowane oferty: Spersonalizuj oferty i daj unikalne zniżki każdej osobie w zależności od jej lokalizacji, zachowania klienta lub sposobu interakcji ze swoją stroną.
- Optymalizacja lokalnego SEO: Upewnij się, że optymalizujesz swoją witrynę i treści dla lokalnego SEO, aby dotrzeć do większej liczby ludzi w Twojej lokalizacji.
Tego typu działania mogą zwiększyć zaufanie klientów, zwiększyć liczbę powtarzających się wizyt i w końcu zwiększyć wskaźnik konwersji.
Dodaj komentarz